Borrar tu cuenta de Fidelyum

1. Responsable y contacto

La plataforma Fidelyum es operada por GOLDEN HAVEN, SLU, NRT L-720810-C, con domicilio en Carrer del Manual Digest, núm. 23, Bloc 2, 3r pis, 1a porta, AD300 Ordino, Principado de Andorra. Para solicitudes y dudas: soporte@fidelyum.com.

Esta política distingue el cierre de acceso, el borrado de los identificadores principales y la supresión de los datos personales sujetos a derechos legales, que no necesariamente tienen el mismo alcance técnico.

2. Cerrar mi cuenta de comensal

Desde Perfil > Eliminar cuenta > Cerrar mi cuenta, tras introducir la contraseña, la persona puede desactivar el acceso. Se revocan las sesiones y se invalidan los canjes pendientes de utilizar y las modificaciones de correo pendientes; se eliminan los dispositivos registrados para avisos. Esta operación no borra automáticamente todos los datos personales, puntos, sellos ni libros de actividad: por tanto, no debe confundirse con una solicitud de supresión.

Puede solicitarse una reactivación excepcional mediante soporte, tras verificar la identidad utilizando el correo registrado. En el estado técnico documentado, las cuentas cerradas no se purgan automáticamente y no existe un plazo de borrado programado para todas las categorías; esta situación requiere definir una política de conservación y su ejecución efectiva.

3. Borrar mis datos de comensal

Desde Perfil > Eliminar cuenta > Borrar mis datos, se exige contraseña y escribir la frase «BORRAR MIS DATOS». El sistema cierra sesiones, inutiliza la contraseña, sustituye el correo y el código personal por valores inservibles, vacía el nombre, teléfono y correo pendiente, y desactiva las preferencias y los dispositivos de avisos. La cuenta deja de ser utilizable y el cambio no se puede deshacer; registrarse de nuevo inicia un historial nuevo.

Sin embargo, no se destruyen todos los apuntes: se mantienen asientos de sellos, puntos, visitas, canjes y relaciones con restaurantes vinculados a una fila sin nombre ni correo real. También persisten determinados registros de seguridad. Por el detalle de fechas, importes y premios, ciertos registros pueden seguir siendo datos seudonimizados y quedan sujetos a protección y conservación justificada. No se afirma una anonimización total o instantánea.

4. Solicitar supresión sin acceso a la aplicación

Si la persona no puede utilizar la app, puede consultar la página pública de borrado vinculada desde el servicio y enviar un correo desde su dirección registrada a soporte@fidelyum.com, indicando «Supresión de datos Fidelyum». Cuando sea razonablemente necesario, se podrá requerir verificación adicional proporcional a la petición. No debe enviarse una contraseña ni documentación identificativa innecesaria por correo.

La respuesta se tramitará sin demora indebida y, como norma general, en el plazo de un mes, sujeto a las ampliaciones y excepciones que permita la legislación. El soporte debe tener un procedimiento manual operativo para cumplir las peticiones aun cuando el usuario carezca de acceso a su cuenta; actualmente la documentación técnica señala que todavía no está escrito el procedimiento manual de borrado.

5. Qué sucede con los datos históricos y las copias

Los registros históricos conservados tienen por objeto preservar el funcionamiento contable del programa, la prevención de fraude, las anulaciones y las responsabilidades de los establecimientos, pero su conservación debe tener una base legal y un plazo definidos, no indefinidos por defecto. La aplicación actual dispone de una purga prevista para acreditaciones de sellos de más de 12 meses, pero el trabajo todavía no estaba activado en producción a 20 de octubre de 2026. La purga general de puntos, canjes y sesiones caducadas tampoco estaba implantada.

Las copias de seguridad y los registros de recuperación de base de datos siguen un ciclo de hasta aproximadamente siete días. Si se restaurase una copia antigua, el responsable deberá asegurar que las supresiones ya atendidas vuelvan a aplicarse y que no se reactive indebidamente una cuenta borrada.

6. Restaurantes

Los establecimientos pueden cancelar la suscripción desde su panel, pero esa operación no elimina por sí misma la cuenta, los datos de ficha ni los asientos de las operaciones. La implementación revisada aún no dispone de un botón ni de una ruta para borrar una cuenta de restaurante.

Para ejercer derechos sobre datos personales del empresario o representante, o solicitar el cierre administrativo de una cuenta de restaurante, debe escribirse a soporte@fidelyum.com. La entidad evaluará las obligaciones legales de documentación, facturación y tratamiento de datos de los comensales relacionadas con el establecimiento.

7. Derechos y reclamaciones

Los usuarios pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando proceda, así como retirar consentimientos opcionales. El ejercicio se realizará mediante el correo de soporte y, para las funciones disponibles, desde Perfil.

Si consideran que su solicitud no ha sido atendida conforme a la normativa, pueden recurrir a la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA), www.apda.ad, sin perjuicio de la intervención de otras autoridades competentes cuando proceda.

8. Modificaciones

Cualquier modificación significativa de los procesos de cierre, supresión o periodos de retención debe reflejarse en esta política y en la Política de privacidad. La versión publicada tendrá una fecha de actualización accesible.