Condiciones de contratación y suscripción para restaurantes

1. Identidad del prestador y objeto

Estas condiciones regulan la contratación profesional de Fidelyum por establecimientos de restauración («el Restaurante»). El prestador y contraparte contractual es GOLDEN HAVEN, SLU, NRT L-720810-C, con domicilio en Carrer del Manual Digest, núm. 23, Bloc 2, 3r pis, 1a porta, AD300 Ordino, Principado de Andorra; inscrita en el Registro de Sociedades del Principado de Andorra, número 25720, libro S-494, folios 201-210; inscripción constitutiva el 14 de abril de 2025. Correo: soporte@fidelyum.com.

El Restaurante declara actuar en el marco de su actividad empresarial o profesional y que quien contrata dispone de facultades suficientes. Las presentes condiciones no regulan los contratos particulares de desarrollo de aplicaciones personalizadas («Fidelyum Signature»), cuyo alcance, precio (ofertado comercialmente desde 1.500 €), entregables y pagos deben constar en un presupuesto o contrato específico.

2. Servicio contratado

Fidelyum Club da acceso a una web privada en app.fidelyum.com para crear la ficha del establecimiento, definir su programa de sellos o puntos y sus premios, operar la caja digital, validar canjes y figurar en el directorio de la aplicación general de comensales cuando la suscripción esté activa y la cuenta no esté suspendida.

Cada establecimiento podrá elegir sellos o puntos, sin funcionamiento simultáneo de ambos programas en la versión actual. El servicio no incluye automáticamente desarrollo a medida, hardware, terminales de cobro, entrega de premios ni contratación de publicidad.

3. Alta, capacidad e identificación fiscal

Para registrarse se facilitan actualmente un correo de acceso, contraseña y datos básicos del restaurante. Antes de formalizar la contratación, el prestatario debe disponer de un procedimiento para identificar a la persona o entidad cliente y obtener, cuando corresponda, su razón social, domicilio y datos tributarios para facturación. Si el sistema aún no permite aportarlos, se recogerán por un canal seguro acordado hasta que el alta sea adaptada.

El Restaurante responde de la veracidad de la información, del uso de su cuenta y de mantener la custodia de las credenciales. La versión actual prevé una cuenta de acceso por establecimiento, no cuentas individuales por empleado.

4. Tarifa, periodo y fiscalidad

El precio actualmente configurado para Fidelyum Club es 95,00 € por mes. La confirmación de contratación debe mostrar el importe final cargado y el tratamiento fiscal aplicable a la operación antes del pago. El programa actual de pago genera cargos periódicos por 95,00 € y el borrador técnico denomina ese importe «IVA incluido»; tratándose de una sociedad andorrana, no debe emplearse esa expresión indiscriminadamente: deben determinarse el IGI, el IVA, la inversión del sujeto pasivo o la no sujeción según el cliente y las reglas territoriales realmente aplicables. No se aplicarán recargos fiscales inesperados sin información y aceptación previas.

El precio, duración y periodicidad confirmados en pantalla y en la confirmación individual del pedido forman parte del contrato. Las condiciones comerciales especiales exigirán constancia expresa.

5. Inicio y renovación automática

El Restaurante puede preparar su ficha y recompensas tras registrarse, pero su aparición operativa en el directorio y la utilización de la caja requieren que MONEI confirme el pago y la suscripción activa. El acceso de pago abierto tiene una validez técnica de siete días. La activación y la prestación recurrente se producen a partir de la confirmación del pago.

La suscripción se renueva automáticamente cada mes, con el cargo periódico gestionado por MONEI, hasta que se solicite y procese la baja. La fecha de fin del periodo vigente aparecerá en el panel del Restaurante.

6. Cambios futuros de precio

GOLDEN HAVEN, SLU podrá modificar las tarifas para nuevos contratos. Los cambios que pretendan afectar a suscripciones ya existentes se comunicarán de manera individual con al menos 30 días de antelación y nunca se aplicarán retroactivamente al periodo ya pagado. El aviso identificará nuevo precio, impuestos, fecha prevista y modo de cancelar antes de su efectividad.

Una subida no se ejecutará sobre una suscripción existente hasta que se hayan satisfecho los requisitos de información, aceptación y configuración técnica del medio de pago que correspondan. Si no se puede implantar válidamente el nuevo importe, se mantendrá la tarifa de la suscripción vigente o se finalizará la relación conforme a las condiciones legales y contractuales aplicables, sin cargo unilateral imprevisto.

7. Cancelación y devoluciones

El Restaurante puede solicitar la baja desde su panel, incluso si su cuenta está suspendida. La solicitud a MONEI se procesa para que la suscripción finalice al terminar el periodo ya abonado. Durante ese tiempo se mantiene el servicio siempre que no exista una causa independiente y legítima de suspensión o interrupción.

La cancelación ordinaria no comporta reembolso ni prorrateo automático de los días restantes del periodo mensual, al tratarse de una suscripción empresarial cuya prestación continúa disponible hasta el vencimiento. Esta regla no impide devoluciones por cargos indebidos, cobros duplicados, incumplimientos imputables a Fidelyum u otras situaciones en las que la legislación o el acuerdo aplicable reconozcan un derecho a restitución.

Las contrataciones profesionales no disfrutan automáticamente del derecho de desistimiento propio de consumidores. Si un cliente reúne legalmente la condición de consumidor en una contratación concreta, se respetarán sus derechos imperativos y las obligaciones adicionales de información y desistimiento que correspondan.

8. Impago y fallos del proveedor de pagos

Los cobros son procesados por MONEI, en cuya página el Restaurante introduce los datos de tarjeta. Fidelyum recibe identificador, importe y estado de la suscripción, pero no conserva el número de tarjeta. Si falla un cobro, MONEI podrá efectuar reintentos y el Restaurante recibirá un aviso; la cuenta puede permanecer temporalmente activa mientras MONEI la mantenga en estado de recuperación. No existe hoy un plazo de gracia fijo garantizado por Fidelyum. Cuando el proveedor comunique una cancelación o vencimiento, cesa el funcionamiento operativo.

Si el estado del pago deja de poder verificarse con MONEI, el sistema puede permitir una continuidad provisional de hasta 72 horas desde la última confirmación antes de bloquear la caja. Esto es una medida técnica de disponibilidad, no un plazo de pago concedido al cliente.

9. Obligaciones del Restaurante y programas

El Restaurante se compromete a publicar información veraz y lícita, explicar de forma visible las reglas de su programa, comunicar las condiciones de sus premios y atenderlos. Le corresponde resolver reclamaciones sobre el consumo, el importe introducido, la elegibilidad de sellos o puntos y la entrega efectiva de recompensas. No podrá manipular consumos, atribuir puntos sin operación real ni utilizar las credenciales de otras personas.

El Restaurante elige un único sistema de sellos o puntos. La versión documentada permite objetivos de 2 a 50 sellos; en puntos, premios activos limitados a cinco, caducidad configurable por lote entre 1 y 24 meses y redondeo a la baja. Puede disponer de un premio activo en sellos. Los cambios de un programa no modifican retroactivamente los objetivos de tarjetas ya abiertas ni la caducidad fijada de lotes existentes.

El Restaurante acepta que, si deja de operar en Fidelyum, los saldos de los comensales permanecen registrados pero no serán técnicamente canjeables mientras esté inactivo y los puntos continuarán caducando. Debe comunicar con claridad al público las repercusiones de su baja y respetar las obligaciones y derechos que puedan subsistir frente a los comensales.

10. Suspensión y consecuencias

Fidelyum podrá suspender el funcionamiento de un establecimiento por incumplimiento material, indicios razonables de fraude, infracción legal, riesgos de seguridad u otra causa proporcionada que justifique la medida, informando cuando ello sea posible. Durante una suspensión, la cuenta puede consultar su historial, suscripción y solicitar la baja, pero no utilizar la caja, editar la ficha o efectuar altas de pago; el restaurante deja de aparecer en búsquedas.

La suspensión técnica no cancela por sí misma los cobros recurrentes de MONEI, por lo que el Restaurante debe solicitar la baja desde el panel si quiere evitar renovaciones. Cuando la imposibilidad de prestar el servicio sea imputable a Fidelyum y no al Restaurante, Fidelyum estudiará el restablecimiento, un ajuste o una devolución proporcional cuando legal o contractualmente proceda. La plataforma deberá implantar un procedimiento operativo para gestionar estas situaciones; ninguna cláusula permite cobrar de forma abusiva un servicio no prestado.

11. Propiedad intelectual, licencias y contenido

GOLDEN HAVEN, SLU y sus licenciantes retienen los derechos que les correspondan sobre el software y sus activos. El Restaurante obtiene una licencia de uso no exclusiva, limitada y no transferible durante la vigencia de la suscripción. El Restaurante conserva los derechos sobre sus marcas y materiales y autoriza su exhibición dentro de Fidelyum para prestar el servicio. Garantiza que dichos materiales respetan la propiedad intelectual, la imagen, los derechos de terceros y la legislación aplicable.

12. Datos personales, confidencialidad y acceso a clientes

GOLDEN HAVEN, SLU trata los datos de las cuentas y de operación como responsable de los tratamientos propios de la plataforma. El Restaurante puede consultar, para su establecimiento, el nombre del comensal y su actividad de fidelización, pero no los correos, teléfonos o actividades en otros restaurantes. El Restaurante solo utilizará la información accesible para finalidades legítimas relacionadas con su programa, con deber de confidencialidad y medidas adecuadas.

La calificación jurídica precisa de los roles entre Fidelyum y cada Restaurante respecto a los datos de fidelización debe formalizarse en un anexo específico, ya sea como responsables independientes, corresponsables o una relación de encargo cuando legalmente corresponda. Ninguna aceptación de estas condiciones sustituye por sí misma a un acuerdo de tratamiento que la normativa exija.

13. Disponibilidad, asistencia y responsabilidad

Fidelyum realizará esfuerzos razonables para proporcionar y mantener el servicio y corregir incidencias, sin prometer un porcentaje de disponibilidad o plazo de atención específico que no esté contratado. Cada parte responderá de sus incumplimientos en los términos previstos legalmente. No se garantizan aumentos de ventas, recurrencia ni ingresos determinados. No se excluyen responsabilidades que no puedan limitarse por ley.

Soporte: soporte@fidelyum.com.

14. Facturas, comunicaciones y cambios contractuales

El prestador emitirá o pondrá a disposición los documentos fiscales exigibles conforme a la normativa aplicable. Para ello podrá solicitar información adicional de facturación por medios adecuados. Los avisos operativos, de impago, seguridad o cambios de condiciones se remitirán al correo registrado. Toda modificación sustancial se comunicará previamente y, cuando proceda, exigirá nueva aceptación.

15. Legislación y resolución de controversias

Estas condiciones se rigen por el derecho andorrano en lo que legalmente corresponda, sin perjuicio de normas imperativas de otra jurisdicción que resulten aplicables. Las partes procurarán resolver cualquier incidencia de buena fe a través de soporte@fidelyum.com antes de acudir a los tribunales competentes según las reglas de jurisdicción que correspondan. No se establece una competencia exclusiva que contravenga leyes imperativas.