Condiciones de uso de Fidelyum para comensales

1. Prestador y aceptación

La aplicación móvil Fidelyum es ofrecida por GOLDEN HAVEN, SLU, NRT L-720810-C, con domicilio en Carrer del Manual Digest, núm. 23, Bloc 2, 3r pis, 1a porta, AD300 Ordino, Principado de Andorra, y correo soporte@fidelyum.com (en adelante, «Fidelyum»).

Estas condiciones regulan el uso gratuito de la aplicación para consumidores («comensales»). Los restaurantes se rigen por condiciones comerciales separadas. Antes del registro, las condiciones y la Política de privacidad deberán estar disponibles para su lectura; el usuario deberá aceptarlas mediante una acción afirmativa que pueda registrarse y acreditarse. Las preferencias de marketing y notificaciones son independientes de la aceptación contractual.

2. Qué hace la aplicación

La aplicación permite buscar restaurantes adheridos, consultar su programa, identificarse con un código personal o QR, acumular sellos o puntos cuando el establecimiento valida un consumo y solicitar el canje de recompensas. Cada restaurante ofrece un único modelo de fidelización, basado en sellos o en puntos. El establecimiento determina y comunica sus reglas dentro de los límites que admita el sistema.

El restaurante es el oferente y responsable de entregar los premios y de las características de los bienes y servicios que comercializa; Fidelyum proporciona la infraestructura tecnológica y atiende sus propias incidencias.

3. Edad, cuenta y seguridad

El servicio se dirige a personas de 16 años o más. No existe actualmente un mecanismo de autorización parental y, por ello, no se admiten registros de menores de 16 años mientras no se incorpore uno conforme a la normativa aplicable. La edad se declara durante el registro; aportar información falsa o usar una cuenta ajena incumple estas condiciones.

La persona usuaria mantendrá sus datos actualizados y custodiará su contraseña y su código personal. El código puede modificarse desde Perfil con límites de seguridad. En caso de uso no autorizado debe contactar a soporte@fidelyum.com.

4. Programa de sellos

El restaurante fija el objetivo entre 2 y 50 sellos, el premio y el consumo mínimo por visita, dentro de los límites que admite la plataforma. Se puede obtener un sello por visita acreditada cuando se satisfagan las condiciones del establecimiento. La mera visita sin acreditación no genera sellos.

La tarjeta conserva el objetivo y el premio registrados cuando se abrió, aunque después el restaurante modifique el programa para nuevas tarjetas. El establecimiento debe mostrar unas condiciones de programa claras y cumplir los derechos de consumo aplicables.

5. Programa de puntos

El restaurante define la equivalencia entre importe consumido y puntos, los premios y la caducidad de los lotes, que puede establecerse entre 1 y 24 meses. Por defecto el producto contempla seis meses, pero la condición vigente es la anunciada por el restaurante. Los puntos se calculan en números enteros redondeando hacia abajo y las fracciones resultantes no se acumulan.

Cada lote tiene su propia fecha de caducidad fijada al generarse y se utilizan primero los puntos más antiguos. Los puntos y sellos no son efectivo, no se canjean por dinero a través de Fidelyum ni pueden trasladarse entre establecimientos. Esto no limita derechos que puedan corresponder al consumidor frente al restaurante en caso de incumplimiento de una oferta.

6. Acreditación, anulaciones y canjes

Los consumos son registrados por el restaurante, que introduce el importe y verifica el código del comensal. El establecimiento puede revertir una acreditación errónea mediante un movimiento de corrección dentro de las 24 horas siguientes a su registro. Ante discrepancias, el usuario debe contactar con el restaurante, sin perjuicio de solicitar ayuda técnica a Fidelyum.

Los códigos de canje emitidos desde la aplicación tienen 24 horas de validez y solo podrán utilizarse conforme a las condiciones del premio. La plataforma admite hasta 10 emisiones por día y restaurante y hasta 5 cancelaciones en 24 horas por usuario. La entrega del premio corresponde al restaurante.

7. Restaurantes temporalmente no operativos

Si la suscripción del restaurante no está activa, existe un impago que haya ocasionado la baja, o el establecimiento está suspendido, su ficha deja de aparecer en el buscador general y su caja no puede acreditar visitas ni validar canjes. Los saldos y tarjetas históricos no se eliminan automáticamente, pero no se pueden generar nuevos códigos ni validar los existentes mientras dure la situación; los puntos siguen caducando en su fecha original.

Los derechos que puedan existir frente al establecimiento por recompensas prometidas no quedan excluidos por estas limitaciones técnicas. Fidelyum prestará soporte en relación con su propio servicio.

8. Conductas no permitidas

Queda prohibido registrar consumos ficticios, obtener sellos o puntos mediante fraude, utilizar identificadores ajenos, alterar la aplicación, acceder a cuentas de terceros o interferir en el servicio. Fidelyum aplica límites automáticos y puede investigar incidencias dentro de sus medios técnicos y competencias legales. No se atribuye a la plataforma una facultad técnica de descontar unilateralmente puntos ni de suspender cuentas de comensales que no existe en la versión documentada.

9. Comunicaciones y datos personales

Fidelyum envía mensajes necesarios para el acceso, la verificación, la recuperación de contraseña y la seguridad. Las notificaciones opcionales al móvil se activan desde Perfil y con permiso del dispositivo: actualmente informan de premios disponibles o canjes validados, con máximo de tres avisos al día. La preferencia de correo comercial nace desactivada; la funcionalidad de envío comercial no está actualmente activa.

El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad. El restaurante accede al nombre y a la actividad de fidelización del cliente solo en ese restaurante, no a su correo o teléfono ni a su actividad en otros establecimientos.

10. Cierre de cuenta y supresión

Cerrar mi cuenta inhabilita el acceso, revoca sesiones y desactiva avisos, pero no constituye por sí solo una solicitud de supresión de todos los datos. La reactivación puede solicitarse al soporte, previa verificación de identidad.

Borrar mis datos desde Perfil > Eliminar cuenta exige introducir la contraseña y la frase de confirmación; la acción es irreversible para el usuario, inhabilita credenciales y suprime o sustituye los principales identificadores. Puede permanecer información histórica de operaciones y recompensas sin nombre ni correo, conforme se detalla en la Política de privacidad; una parte podría seguir siendo dato seudonimizado y requerir protección. Las copias de seguridad tienen un ciclo de hasta aproximadamente siete días.

Si no se dispone de la aplicación, puede solicitarse ayuda en soporte@fidelyum.com o consultarse la página de borrado del área web.

11. Disponibilidad, cambios y responsabilidad

Podrán introducirse mejoras, mantenimientos y cambios funcionales. Las modificaciones sustanciales de las condiciones se comunicarán por un medio adecuado y, cuando proceda, se solicitará nueva aceptación. Fidelyum responde de sus propias obligaciones según la ley y no garantiza que todos los restaurantes estén disponibles ni que un establecimiento entregue un premio; esta delimitación no excluye responsabilidad legal por fallos propios.

12. Reclamaciones y normativa

Las reclamaciones sobre la preparación, calidad o entrega de productos y premios deben presentarse ante el restaurante correspondiente. Las incidencias técnicas o de cuentas pueden notificarse a soporte@fidelyum.com.

Se aplica la legislación andorrana en lo que corresponda, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y de los foros legalmente competentes cuando resulten aplicables por el lugar de residencia o la comercialización transfronteriza. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables.